9月7日YKKAPさん主催でフロンティア法律事務所　弁護士　松田恭子先生を迎え入れ
クレーム対応セミナーをMADOショップスタッフと一緒に受講させて頂きました。

私は18年間リフォーム業界でお世話になっております。
正直な所、常にスタッフ一同ノンクレームを目指し日々頑張っておりますが現実はそうもいきません。
今までにお客様から沢山のクレームのご指摘を受けてきました。
営業の駆け出し時は自分のみで解決を焦り、適正な判断が出来なかったり、自分ではコントロールしているつもりがつい態度に出てしまったりしていました。
お客様からは『あなたの態度が気に入らない、あなたの誠意が感じられない、担当を変えてほしい』など数々の不快な思いをお掛けしました。
その事を今では大変申し訳ないと思っております。

松田先生は数々の企業のクレームを聞き、解決してこられたとの事でしたが、
業種、内容は違ってもクレームを申し出る行為は相手（業者）に話を聞いてもらいたい（怒りたい）という気持ちに基づいています。
直接的なコミュニケーションを選択し、素直に謝罪し相手の話をメモを取りながら丁寧に聞き、
何に憤り、何を求めているかの真意を確認する事の大切さを改めて感じました。

好きな言葉がありまして『頼まれ事は試され事』
どんなクレームにも必ず解決策はあるはずです。
『頼まれ事＝お客様からのクレーム・試され事＝適正な解決案を実行する事』
これからもいかなる事がありましても、お客様にご満足して頂きます様
スタッフ一同、精神誠意頑張っていきます。
今後共、MADOショップ立山町利田店、株式会社北国増改センターを末永く宜しくお願い致します。

松田先生、MADOショップ推進部の皆様、貴重なセミナー有難うございました。