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立山町利田店富山県

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イベント イベント 2015年09月08日

研修プログラム-1『クレーム対応セミナー』

9月7日YKKAPさん主催でフロンティア法律事務所 弁護士 松田恭子先生を迎え入れ
クレーム対応セミナーをMADOショップスタッフと一緒に受講させて頂きました。

私は18年間リフォーム業界でお世話になっております。
正直な所、常にスタッフ一同ノンクレームを目指し日々頑張っておりますが現実はそうもいきません。
今までにお客様から沢山のクレームのご指摘を受けてきました。
営業の駆け出し時は自分のみで解決を焦り、適正な判断が出来なかったり、自分ではコントロールしているつもりがつい態度に出てしまったりしていました。
お客様からは『あなたの態度が気に入らない、あなたの誠意が感じられない、担当を変えてほしい』など数々の不快な思いをお掛けしました。
その事を今では大変申し訳ないと思っております。

松田先生は数々の企業のクレームを聞き、解決してこられたとの事でしたが、
業種、内容は違ってもクレームを申し出る行為は相手(業者)に話を聞いてもらいたい(怒りたい)という気持ちに基づいています。
直接的なコミュニケーションを選択し、素直に謝罪し相手の話をメモを取りながら丁寧に聞き、
何に憤り、何を求めているかの真意を確認する事の大切さを改めて感じました。

好きな言葉がありまして『頼まれ事は試され事』
どんなクレームにも必ず解決策はあるはずです。
『頼まれ事=お客様からのクレーム・試され事=適正な解決案を実行する事』
これからもいかなる事がありましても、お客様にご満足して頂きます様
スタッフ一同、精神誠意頑張っていきます。
今後共、MADOショップ立山町利田店、株式会社北国増改センターを末永く宜しくお願い致します。

松田先生、MADOショップ推進部の皆様、貴重なセミナー有難うございました。

MADOショップ 立山町利田店(富山県)

MADOショップ立山町利田店は、
『創業47年の株式会社 北国増改センター』としての実績、ノウハウがある専門店です。
窓リフォーム・アルミエクステリア・外壁サイディング工事でご相談の方は
弊社までお問い合わせください。

法人名 株式会社 北国増改センター
店長名 伊藤 隆行
電話番号

076-464-1181

FAX番号

076-464-1141

店舗所在地 地図

富山県中新川郡立山町利田1475-4

営業日 年末年始以外全て
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